概要：维修项目质量管理是全员的管理，每个职工都要为保证质量作出贡献。维修质量管理的要求，要扎根在每个职工的思想中，落实在他们的行动上。 2、质量控制体系。质量控制，就是质量事故的防患，是维修工程质量工作的重点。维修项目的质量控制要贯穿于维修的全过程。 包括：①维修工程设计方案的质量控制。②维修准备过程的质量控制。 ③材料、半成品的质量控制。④施工机械、设备的质量保证。⑤施工过程的质量控制。 ⑥使用过程的质量控制。 3、组织保证体系。搞好房屋维修工程的质量管理工作，必须要有严密的组织保证体系。为此，要设立相应的机构，配备称职人员，明确划分职责和权限。如果物业管理公司自行承担维修施工任务，则要以项目经理为核心组建质量管理部门，下设专业施工队的专职质检员，班组兼职质检员，并按班组建立质量管理小组。质量管理小组的工作是质量管理的基础。如果物业管理公司将维修施工任务承包给外部专业施工单位，则要以项目为对象组织甲方的项目管理部，实行内部维修施工项目监理。 二、情景题（每题5～8分,共40～50分） 举例： 1、物业管理企业贯彻ISO9000，内部质量体系审核的具体步↑www.67jz
试题：物业管理师题型,标签：试题,真题下载,http://www.67jzw.com维修项目质量管理是全员的管理，每个职工都要为保证质量作出贡献。维修质量管理的要求，要扎根在每个职工的思想中，落实在他们的行动上。
2、质量控制体系。质量控制，就是质量事故的防患，是维修工程质量工作的重点。维修项目的质量控制要贯穿于维修的全过程。
包括：①维修工程设计方案的质量控制。②维修准备过程的质量控制。 ③材料、半成品的质量控制。④施工机械、设备的质量保证。⑤施工过程的质量控制。 ⑥使用过程的质量控制。
3、组织保证体系。搞好房屋维修工程的质量管理工作，必须要有严密的组织保证体系。为此，要设立相应的机构，配备称职人员，明确划分职责和权限。如果物业管理公司自行承担维修施工任务，则要以项目经理为核心组建质量管理部门，下设专业施工队的专职质检员，班组兼职质检员，并按班组建立质量管理小组。质量管理小组的工作是质量管理的基础。如果物业管理公司将维修施工任务承包给外部专业施工单位，则要以项目为对象组织甲方的项目管理部，实行内部维修施工项目监理。
二、情景题（每题5～8分,共40～50分）
举例：
1、物业管理企业贯彻ISO9000，内部质量体系审核的具体步↑www.67jzw.com骤（5分）
参考答案:
(1)确定任务，编制审核计划。（1分）
(2)审核准备。（1分）
(3)审核实施。（1分）
(4)编写审核报告。（1分）
(5)跟踪纠正措施。（1分）
2、已知某房屋维修工程直接工程费为1000000元。各种费率间接费率13.55%，计划利润率8%，税率为4%。试求以上各项费用及该工程造价。（5分）
参考答案:
间接费=1000000?3.55%=135500(元) （1分）
计划利润=(1000000 135500) ?%=90840(元) （1分）
税金=(1000000 135500 90840) ?%=49053.60(元) （1分）
工程造价=1000000 135500 90840 49053.6=1275393.6（2分）
三、案例分析题（20～30分）
举例：
（一）一写字楼物业管理公司告知所有的租户，将对租户的房屋装修活动进行统一监督管理。任何租户装修，必须提前提出申请，由物业管理公司审批，并且还规定，如有违反者，将对其处以500～5000元不等的罚款。一家租户在装修时，因没有及时清运垃圾，物业管理公司遂要按规定对其罚款500元。租户坚决反对，双方出现激烈争执。
租户认为：装修是其基本权利，物业管理公司无权对其↑www.67jzw.com装修行为指三道四，更无权对其罚款；
公司认为：自己受开发商(业主)委托，对楼宇进行物业管理，装修管理是物业管理的基本和重要管理内容，租户违反装修管理规定，管理公司当然有权进行罚款。
试对以上案例进行分析：（10分）
（1）物业管理公司是否有权监管装修？
（2）物业公司是否有权对租户装修进行罚款？
（3）物业公司如何有效约束租户的违章装修行为？
(评分标准: 考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)
参考答案要点：
参考答案:
（1）对租户的装修活动进行审批、管理、服务，是物业管理工作的一部分，物业管理公司是否有权监管装修。无论是建设部《住宅室内装饰装修管理办法》还是国务院《物业管理条例》都有相关条文规定。
（2）物业公司无权对租户进行罚款，因为罚款是一种行政处罚行为，设定和实施罚款行为必须以《中华人民共和国行政处罚法》为法律依据，并由行政机关依照《行政处罚法》规定的程序实施，不能违反法律的规定。物业管理公司只是一个企业，所以无权实施包括罚款在内的任何行政处罚行为，物业管理公司制定的处罚条款无法律效力。
（3）物业公司可以与租户在装修前签订书面的装饰装修管理服务协议，约定违章装修对应的违约、赔偿金事项与数额，依法、依约收取管理服务费用和装修保证金；然后对照协议，对违章装修收取相应的违约、赔偿金，依此有效约束租户的违章装修行为。 www.67jzw.com
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