上海新创物业管理有限公司基本培训手册

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目录<br>一．投诉处理培训<br>二．微笑服务培训<br>三．物业管理保险制度<br>四．安全保卫培训<br>五．日常工作中处理实际情况的技巧<br>六．仪容仪表培训<br>七．优质服务培训<br>八．员工管理培训<br>九．对讲机使用及管理规定<br>十．英语会话培训<br>十一．服务文明用语五十句<br>十二．服务忌语五十句<br>一、投诉处理培训<br>通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。<br>1.处理投诉的基本原则<b， 名称：上海新创物业管理有限公司基本培训手册，我们己经对上海新创物业管理有限公司基本培训手册进行杀毒，以保证您的安全下载上海新创物业管理有限公司基本培训手册，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.67jzw.com，上海新创物业管理有限公司基本培训手册的文件大小为2.46 MB。

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